供稿｜李丽 对外经济贸易大学经济学院

当前，全球正加速数字化转型，互联网企业通过提供数字产品或服务，在经济社会生活中发挥越来越重要的作用。互联网已经成为人们工作生活的一部分，成为一种重要的公共基础设施。

互联网平台企业链接产品和服务的供给者与需求方，从在线购物消费、支付方式、出行方式到在线会议、网络课堂，人们从互联网中可以低成本地获取产品、服务和信息，可以跨地域、跨时空开展便捷的沟通，分享观点和信息，达成交易。各类互联网平台企业及其提供的产品和服务，已经成为世界经济的重要组成部分，在其重要性不断提升的今天，互联网企业的社会责任也引发了各界的高度关注。

随着互联网深度融入社会各领域，互联网企业影响力不断攀升，其社会责任履行直接关系公众权益与社会秩序。一方面，互联网已深度融入经济社会生活的各个环节，成为人们工作生活不可或缺的重要公共基础设施。另一方面，伴随技术迭代与应用拓展，互联网领域衍生出诸多新问题与新挑战。

在当前新的形势下，深入探讨互联网企业社会责任意义重大，来自对外经济贸易大学“企业社会责任与可持续发展”课程的同学们对此展开了专题研讨，并提出互联网企业社会责任的挑战与机遇。

对互联网企业社会责任的总体认知

根据社会责任国际标准ISO 26000的定义，社会责任是“组织通过透明和道德的行为，为其决策和活动对社会和环境的影响而承担的责任。这些行为：致力于可持续发展，包括健康和社会福祉；考虑利益相关方的期望；遵守适用法律，并符合国际行为规范；融入整个组织并在其关系中得到践行”。互联网企业的社会责任，也因其核心业务的重点不同而对经济、社会、环境产生不同的影响，从而需要承担有区别的责任。

互联网企业需要基于其核心业务特点及影响，识别其利益相关方，结合利益相关方及社会整体对企业的期望，从组织治理、人权与劳工实践、消费者、环境、公平运营实践、社区参与和发展等角度认识其社会责任，并与利益相关方实现双向沟通。互联网企业需根据自身业务特点和发展目标去识别和确定对本企业而言的重要事项和优先事项。

互联网企业社会责任面临的挑战

近年来，互联网企业的快速发展也带来了一系列需要解决的关键问题。从基本的网络安全、数据安全到公平竞争、反垄断；从绿色低碳到员工权益保护；从电商平台企业的产品品质到视频、音乐、文字等内容提供企业对传播内容的监管和把控；从对青少年网络成瘾的关注到对互联网从业人员的关注，互联网企业社会责任内容随着新业务的拓展而不断扩展，面临多维度挑战。

1.网络安全问题

互联网企业依赖网络而生存，为消费者和客户提供相应的产品和服务，网络安全是根基，确保网络运行的连续性、防范网络虚假信息和不良信息传播、防止网络诈骗等是企业需要处理的重要事项。一些平台企业放任自媒体为博眼球、逐流量，发布不实信息，误导公众认知，扰乱社会秩序。2025年2月，中央网信办持续部署开展“清朗”系列专项行动，重点整治自媒体发布不实信息、短视频领域恶意营销、AI技术滥用乱象、涉企网络“黑嘴”、暑期未成年人网络环境等八类网上乱象。

2.数据安全和隐私保护问题

互联网企业大量收集用户信息，也依赖对数据的分析以更好地提供产品和服务，确保数据安全和隐私保护，既是互联网企业的合规内容，也是社会责任的重要体现。一些企业存在过度收集用户信息，不恰当处理用户数据，侵犯用户隐私，以及数据滥用现象。2025年4月，经国家计算机病毒应急处理中心检测，67款移动应用存在违法违规收集使用个人信息情况。原本用来“猜你喜欢”的大数据，现在却成了“割韭菜”的工具。推荐算法让人陷入“信息茧房”，大数据杀熟现象更是屡见不鲜，不少消费者反映不同人在同一网络平台购买的商品价格不同，不仅严重影响消费者的体验，也阻碍了企业的长远发展。

3.能源消耗与绿色低碳问题

互联网企业利用互联网设备开展各项业务，极大地提高了交易效率。但虚拟化表象难掩实质问题，互联网企业赖以生存和发展的核心基础设施——数据中心及服务器能耗巨大，其服务器的运行和冷却需消耗大量电力，若未能大规模采用绿色能源，其碳排放将持续上升。包括直播电商在内的各类商品类在线交易也对快递和包装产生很高的需求，相应的包装垃圾和快递环节的能源消耗也不断增多，塑料使用增多；国家邮政局报告显示，我国仅2022年就消耗快递包装箱约99.22亿个、胶带约169.85亿米，这些海量的包装垃圾足以摆满近20万个足球场；2024年，国务院发布修改后的《快递暂行条例》，专门增加“快递包装”一章，加速包装物全链条治理。随着互联网技术加速迭代，对电脑、手机等终端设备的性能要求不断提升，也进一步加速了电子垃圾的产生。

4.市场垄断与不正当竞争问题

互联网行业由于存在边际成本递减和用户锁定效应，具有自然垄断属性，存在赢者通吃现象，因此行业竞争激烈。一些企业采用不正当竞争手段，加剧内卷式竞争，挤压中小企业的生存空间，破坏了市场生态。比如，滥用平台管理权、限制交易与优待自营业务，滥用数据和算法控制权、实施排除或者限制竞争的行为，不合理地实施并购或者内部整合，“二选一”限制、屏蔽链接、强制商家参与促销、鼓励低价竞争等行为频发。2025年4月，网上关于外卖骑手“二选一”的话题再次成为热点。

5.员工及平台从业人员的权益保障问题

互联网企业吸纳了大量就业，为经济发展做出了重要贡献，但在快速发展的过程中，在企业自身用工及其平台关联用工方面仍存在一些问题。“996”工作模式曾一度是很多互联网企业默认的工作模式，超时加班现象严重。2025年3月以来，部分知名企业突击执行准时下班制度，是否能实质上减少超时加班须观后效。此外，外卖骑手、网约车司机、直播电商从业人员等互联网就业群体的工作强度、社保等问题，依然是需要重点关注的领域。根据交通运输部的数据，平台服务类岗位的灵活就业规模达千万级。这部分群体多数与平台企业是商业合作关系而非雇佣关系，平台企业在追求效率、满足用户需求与关注不同类型从业人员需求之间需做出平衡。

6.新兴业务风险管控问题

互联网行业不断涌现出各种新兴业务内容和业务模式，其影响在短期内可能难以估量，责任边界难以确定，各国缺乏有效的监管手段。由于业务的复杂性，如云计算服务既涉及基础资源提供又包括数据处理，很难分清企业对数据安全、内容合法性的责任范围。当前，人工智能快速发展，与之相伴的是各类已有产品和服务与人工智能的关联对接，这些新业务可能存在监管漏洞和不可预知的风险，一旦出现问题，可能导致业务发展受阻或出现系统性风险。

互联网企业社会责任面临的新机遇

互联网企业当下面临的挑战，也是互联网企业实现可持续发展的契机。近年来，越来越多的互联网企业开始关注ESG问题，通过加强公司治理，确保网络安全、数据安全和隐私保护，避免不正当竞争，以更好地满足政府部门的监管要求，实现合规运营；通过有效管控企业运营对环境和社会的影响，回应消费者和用户的需求，以提升用户粘性和品牌影响力；通过科技创新，减少能源和资源消耗，促进环境保护，实现降本增效。

互联网企业除了关注和应对当前面临的挑战外，还应意识到自身具有广泛便捷的链接性，可以为各类经济、社会和环境问题的解决提供便利，促进全社会和企业自身的可持续发展。我们看到，在数字经济蓬勃发展的当下，互联网企业已成为推动社会变革的关键力量。随着政策环境的优化、技术创新的加速、市场需求的转变以及行业自身的发展，互联网企业迎来了诸多新机遇。

具体而言，目前互联网企业除了已经开展的公益慈善、扶贫救灾、环保、教育、关注特殊群体等公益活动外，还可以充分利用互联网企业的核心业务特点及优势，在促进各领域可持续发展方面做出更多贡献。

以核心技术创新和业务模式创新赋能经济发展，帮助解决社会和环境问题。技术创新是互联网企业的核心特征，互联网企业通过创新获取先进技术，并通过产品和服务提供，促进数字经济发展，为经济主体提供服务和便利；利用大数据、人工智能、云计算等，提高经济运行效率，帮助解决复杂的社会和环境问题。

例如，在医疗健康和教育领域，互联网公司通过远程医疗服务、智能诊断工具、在线教育等方式提高医疗服务的可及性和质量，帮助解决偏远地区高水平医疗和教育的可获得性。在环境领域，互联网技术可助力节能减排，如采用云存储降低实体存储设备需求，通过智能控制精准调控用能设备管理，降低温室气体排放；通过共享模式，提高资源利用率、减少环境影响等。

面向重要利益相关方积极开展对话和沟通，促进互联网行业新型就业水平和质量提升。互联网企业的快速发展创造了大量新型就业岗位，如程序员、网络运营、电商从业者、网络创作者、网络直播者、网约车司机、快递配送员等，为不同技能和教育背景的人群提供了广泛就业机会。面对当前互联网新型就业群体存在的各种挑战和问题，互联网企业可主动与相关各方沟通，探寻各方共赢的解决方案。此外，互联网企业还可借助自身技术优势，创新工作模式和管理方式，助力实现远程办公、弹性工作制度等，促进员工工作和生活的平衡。

发挥互联网平台企业影响力和动员能力，促进经济高质量发展。互联网企业作为互联网技术解决方案提供方和信息媒介，依托强大的技术平台，可以推动信息和技术的快速传播，加速中华优秀传统文化的传播，助力价值链上下游企业的协作与联系，促进全产业链的高质量发展。互联网企业在经营过程中积累了大量数据，可以帮助找准问题的关键点，为优化解决方案提供数据和决策支持。通过“互联网+”和“+互联网”的模式创新，推动社会资源共享，消除数字鸿沟。

（本文基于对外经济贸易大学《企业社会责任与可持续发展》课程研讨会的成果整理而成）

供稿｜李丽 对外经济贸易大学经济学院研究员

编辑丨王秋蓉

来源丨《可持续发展经济导刊》2025年5月刊

原文标题丨《互联网企业社会责任：新时代的挑战与机遇》

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