2026年11月8日，在第九届中国国际进口博览会配套活动“ESG与可持续发展领导力主题活动”上，《2026中国企业社会责任故事荟》中英文精装本正式发布。该系列始终坚守发掘真实践、传播好声音的初心，通过打磨有温度、有深度的责任故事，搭建起中国企业与世界对话的桥梁，让可信、可爱、可敬的中国形象在叙事中自然彰显。

  本次发布的故事荟聚焦能源转型、乡村振兴、科技赋能、普惠包容、循环经济等多元领域，深度解构了领先企业在可持续发展领域的创新探索。发布会现场，故事企业代表通过沉浸式分享与实景呈现，结合真挚生动的讲述，为嘉宾们带来了一场兼具情感温度与实践深度的责任叙事盛宴。

  其中，荣耀终端股份有限公司的“端侧AI无障碍解决方案”颇具代表性。围绕障碍群体面对的种种数字门槛，荣耀以端侧AI为支点，围绕视觉辅助、听觉辅助与适老关怀构建解决方案，让关键功能在弱网甚至无网时依然可靠，让数字技术化为可感知的扶手。

  数字时代，智能终端不断迭代，生活方式不断刷新。移动支付、扫码出行、视频通话、直播课堂、AI看病……新的数字入口一个接一个出现，推开任何一扇，里面都是一个运转方式与以往截然不同的世界。

  但这条路并不是对所有人都如此平坦通畅。相关部门统计，我国目前有超过1750万视障者、2780万听障者和2.97亿65周岁以上的老年人。视障者看不见屏幕上的关键信息，听障者接不住电话那头的声音，老年人面对层层叠叠的步骤和真假难辨的链接，对智能设备望而却步。他们被信息呈现、声音通道和数字操作复杂度拦截在门槛之外，与世界的距离被一点点拉开。

  门槛要拆掉，怎么拆？谁来拆？许多无障碍改造集中在联网应用上，把界面转读和语音转录交给云端处理。这些做法有效果，也确实帮到了一部分人，但它们绕不开一个特殊问题——没网了怎么办？电梯里、地下车库里、地铁上，信号一弱，功能就可能断掉，而这些恰恰是障碍群体最需要无障碍功能的时刻。

  科技向善，有时候不在于做了多少功能，而是让功能在关键时刻能“不掉链子”。作为一家智能终端企业，荣耀走的是另一条路径：不依赖云端，让语音识别、图像理解、自然语言处理这些复杂的人工智能在手机、平板、笔记本的本地完成。这一技术架构被概括为“端侧AI”——它可以让AI通话字幕在电梯、地下车库、地铁里仍然保持稳定；可以让AI视觉问答在户外弱网环境下仍能继续播报；可以让AI换脸检测在视频通话中实时运行。如此带来的好处会很直接：没网也能用，响应快，隐私留在设备里。

  过去几年，荣耀依托端侧AI大模型能力，围绕视障、听障及银发群体在信息获取、沟通交流与设备操作方面的核心痛点，构建了以“视觉辅助、听觉辅助、适老关怀”为核心的技术解决方案。参数背后是具体的人，具体的人背后是真实的生活。荣耀的故事，需要从一条盲道、一通电话和一次转账讲起。



  视障用户出门，最怕的是“不知道前面有什么”。

  荣耀的AI视觉问答功能，解决的就是这个“不知道”。视障用户举起手机，摄像头捕捉前方画面，视觉大模型便在端侧分析：盲道在哪儿，有没有车，有没有人，距离多远。然后以自然语言说出来——“盲道在您左前方两米处”“盲道右侧停放了一辆电动车”。用户还可以追问：“前面有空旷区域吗？”系统会继续回答。

  这不是简单的图像识别。荣耀的AI实时环境信息播报功能要判断位置、关系、障碍物，还要用视障用户听得懂的话讲出来。在相机预览时，端侧AI技术自动识别画面主体和环境信息，并以标准版和简洁版两种方式进行描述：简洁版突出关键主体，适合快速定位物品；标准版结合主体、环境、属性，给出更完整的描述。视觉大模型优化后，视觉识别准确率超过90%，响应时间低于2秒。

  还有一个功能叫AI图像内容识别播报。

  中国盲人协会2024年的用户调研里，超过53%的视障用户认为主流手机应用操作复杂，或者关键步骤根本无法完成。中国信息无障碍产品联盟检测了国内200个高频使用的网站和APP，约62%的平台存在读屏软件无法识别关键信息的问题。——一言以蔽之，大量信息仍然没有真的被视障群体“看见”。荣耀的AI图像内容识别播报可以解决这个问题，在荣耀用户浏览图片或第三方应用中的图像时，系统将自动识别主体、行为、关系、位置和情感等多维信息，并生成支持70多种语言的文字播报，无论是印刷体还是手写体都能读。

  这些功能听起来是技术语言，但落到使用场景里，就是一个视障用户站在路口，手机能告诉他地图应用里描绘的路线方向，也能告诉他“盲道就在左前方”。这是一件很小的事，却是属于视障群体的一次无需他人代劳的独立。

端侧AI通话字幕、离线AI字幕

  张俊磊在北京送快递。每天，他的手机要响几十次——客户问件到哪儿了，地址是哪个门，能不能放快递柜。对大多数人来说，接电话是最平常不过的事。但张俊磊听不见。

  过去，客户来电，他接起来，听不清对方说什么，只能“嗯嗯”两声挂掉，再发短信过去问。地址确认不了，件送错了，投诉就来了，“接电话”成了他最恐惧的事。

  这不是张俊磊一个人的困境。对听障群体来说，语音电话是生活里一道看不见的窄门，它把沟通压缩成一条实时流动的声音，没有字幕，没有回看，挂断即止，声音的这一端没有给他们留下理解的空间。短信和文字能补救一部分，却常常慢半拍，也接不住那些必须当场沟通的场景。久而久之，能不打就不打，能托人就托人，一次普通的来电，变成无数听障群体需要提前准备、事后解释的心理负担。

  在听觉辅助方面，荣耀通过语音转文字技术，为听障人士提供了更加便捷的沟通与学习工具。荣耀设备搭载的端侧AI通话字幕功能，能在没有WiFi或数据网络的情况下，依然在电话通话过程中完成语音与文字的准确实时互换。相比依赖云服务的方式，这种端侧处理模式不仅提升了使用稳定性，也更好地保护了用户隐私。

  张俊磊是在荣耀体验店第一次用上的AI通话字幕。电话接通，对方的语音便一行一行出现在收集屏幕上。客户说“放丰巢”，他就看见“放丰巢”；客户说“送到三楼前台”，他就看见“送到三楼前台”。暴雨天，他在电梯里，信号只剩一格，字幕仍然稳稳地跳出来。收工后，家人发来微信语音，他看着字幕就能回。

  “现在工作和生活都轻松多了。”他说。简单一句话背后，是一个人和世界重新连上的分量。

  荣耀做的还不止是这些。一个听障学生坐在课堂里，老师的声音从讲台传来，他可以打开荣耀手机、平板或者笔记本里的笔记录音转文字功能，课后回看时，谁说了什么，清清楚楚。

  直播没有字幕，在线课程没有字幕，一段外语视频也没有字幕——荣耀的离线AI字幕把这些声音的缺口堵住，英语、日语、韩语等多语言节目都可以实时翻译成中文字幕，面对面交流时，听障群体也不必只靠对方的口型或纸笔，交流多了一条路。

  这些功能散落在课堂、直播间、会议室和日常对话里，看起来各管一段，合起来却是同一件事：让声音不再是一道过不去的关。对听障群体来说，能“看见”声音，很多原本要放弃的场合，就还能再往前走一步。

端侧AI反诈提醒

  适老化这件事，很容易被理解成简单的“把字放大”。

  在适老化设计方面，荣耀将“清晰可视、易于听见、操作简单、关爱陪伴”作为产品设计的重要理念，还推出了屏幕朗读、放大手势、简易模式、远程守护和闪烁提醒等多项适老助残功能，帮助用户在视觉、听觉和操作方面获得更友好的体验。这些是基础，也是荣耀为老年人进入数字世界提供的第一道扶手。

  但荣耀的关注点不止于此。对老年人来说，数字生活的门槛不只是“不会用”，还有“不敢用”。AI狂飙的时代，各类便利的诞生也伴随着风险。随着DeepFake等AI技术的滥用，网络诈骗和欺诈事件呈现出激增态势，增幅高达3000%，诈骗电话、换脸视频、诱导下载，多变的陷阱让很多老人对智能手机又依赖又害怕。

  在荣耀的适老方案里，有一个功能不太一样：端侧AI反诈提醒。

  张阿姨退休后经常用手机和家人联系。一天晚上，她接到一通视频电话，对方自称是“儿子”，说需要紧急转账交培训费。在张阿姨看来，画面里的人无论怎么看，都确实是她儿子。就在她准备转账的时候，荣耀手机弹出了AI换脸风险提示。她启动检测，系统提示该视频存在合成风险。她立即联系家人核实，确认是诈骗。那一刻，手机不再是需要小心提防的屏幕，而是老人按下转账之前的一道防线。

  这个功能背后，是荣耀早在2024年依托自研操作系统MagicOS 9.0发布的行业首个端侧AI换脸检测技术，能在视频通话中识别诈骗风险并发出提示。如今，这一防线已全面升级为涵盖声音、话术与全视频场景的多重防护，并深度连接国家反诈中心数据库。一旦识别到涉诈信息或风险应用，系统将自动预警用户，并第一时间同步通知预设守护人。

  这些事单拎出来都不算“大新闻”，但加在一起，就是帮助老年用户从“不敢用”到“敢用”、从“会用”到“用得安全”的完整路径。


  荣耀数字适老助残解决方案的核心突破，在于将AI大模型能力真正落地到终端设备，实现复杂人工智能能力的本地化运行。技术能力只是其中一面，另一面是：如何判断哪些功能是用户真正需要的。

  在无障碍功能研发过程中，荣耀团队构建起了“洞察—设计—验证”的完整闭环：通过与相关协会深度交流、开展定性访谈形成用户画像；组织研发人员参与全国范围的生活随访，亲身感受真实使用场景；在开发后期邀请用户深度参与测试反馈，持续打磨体验，确保无障碍功能更贴合用户真实习惯，切实解决生活难题。荣耀还通过“信息无障碍中国行”等活动深入社区，与用户面对面交流，持续优化产品设计。这种“技术创新与用户共创”的模式，使数字无障碍解决方案能够更加精准地匹配真实需求，也为行业探索无障碍技术发展提供了大量样本。

  闭环背后，是深入了解障碍群体真实需求的700余次线上调研和40余次深度访谈，更是累计优化解决的1500余项无障碍体验问题。这不仅是统计数据，更是700次对“用户到底卡在哪儿”的追问，与1500次对“这里还能再好一点”的打磨。

  产品之外，荣耀在服务触点上也做了布置。荣耀的服务体系覆盖全球主要市场，形成由官方服务中心、服务授权网点及数字化智能支持平台构成的立体网络。所有直营及体验门店配置《给父母的手机实用手册》和《无障碍手机使用手册》。店员接待老年消费者或子女代为购机时，主动推广电子版手册；遇到残障消费者，针对性推送无障碍手册。自2022年起，荣耀每年面向员工开展信息无障碍主题培训，包括国家通用手语学习、视障用户服务礼仪、产品辅助功能专场培训。

  香港HONOR服务中心发生过这样一件事：一位听障老人走进来，手里拿的不是荣耀设备，因为通讯资费异常而焦急。店员递上纸笔，通过近40分钟的书写交流，排查出是付费订阅导致的扣费问题，协助老人解决。老人在纸上写下感谢，和店员合影。两周后，老人再次登门，这次手里握着崭新的荣耀手机。

  这些事没有技术参数，但它们决定了技术能不能真正贴近用户。一个听障老人走进门店，店员愿意花40分钟写字交流，这40分钟就是“科技温度”的具体刻度。

  让数字社会变得更加完整

  截至2025年中，荣耀屏幕朗读功能惠及398万用户，放大手势每月受益人数超过110万，色彩校正每月受益人数超过143万，AI字幕和通话字幕每月服务约130万用户，简易模式每月受益用户达395万。这些数字放在报告里是成绩，放在生活里，是一个个鲜活的人生。

  荣耀的实践为智能终端行业推动数字包容发展提供了一条可复制的路径：以用户需求为起点，以端侧AI为技术支点，以产品服务为落点。让数字适老助残不仅是去帮助“额外的一部分人”，而是助力数字社会变得更加完整，让所有人共享技术发展红利。

  科技的温度，最终是由人来传递的。一个视障人士迈出了家门，一个听障快递员接起了电话，一个老人敢放心转账，所有这些瞬间加起来，才是“科技向善”真正的样子。



  关于“中国企业社会责任故事荟”

在第五届进博会期间，可持续发展经济导刊携手中国企业联合会等多家单位，共同启动了“中国企业社会责任故事荟”活动，希望通过这一活动，在中国丰富的企业社会责任实践中，挖掘一批有特色、有亮点、有成效的企业实践，精选、打磨一批有传播力、感染力、影响力的责任故事，来“讲好中国故事，传播好中国声音”。

  “中国企业社会责任故事荟”，立足代表性、创新性、启发性甄选CSR典型案例，从讲事实、述真情、扣品牌、重融合、有节奏、显价值六个维度，对故事的叙述视角、文本内容和呈现形式进行深入打磨，立体展现企业的责任情怀、方案价值和实践风貌，以及由此带来的切实影响与改变，与读者产生情感共鸣，带来示范与启发。

  如您有意了解更多关于故事荟的信息请联系：卜凡龙 13240094837

  出品丨可持续发展经济导刊

  编辑丨朱琳
  来源丨《2026中国企业社会责任故事荟》