文｜本刊记者  杜娟     供图｜国网无锡供电公司

“对无锡供电公司而言，社会责任管理应该是‘从有到无’的过程，‘无’是‘无处不在’的‘无’。”翻开国网无锡供电公司（以下简称无锡供电）的责任足迹，国网无锡供电公司总经理唐建清更多看向的是未来以及正在发生的改变。

无锡供电社会责任管理的“有”始于十年前。2009年7月16日，国家电网公司在江苏无锡正式启动首个地市级供电企业全面社会责任管理试点工作。提炼出“点亮品质生活”的责任宣言，提出“Σ（业务＋改进）Re ＝ 工作∪价值”的社会责任工作观，探索“领导表率、专业融合、班所建设、岗位发动、外部支持”的推进模式，构建地市级供电企业全面社会责任管理体系……十年间，无锡供电对于全面社会责任管理的“主动参与和真心实践”所形成的经验，“一场静悄悄的管理革命”给企业带来的价值，作为实践者、见证者，唐建清的思考和分享，值得体会。

对话：

Q |可持续发展经济导刊

A| 唐建清

一个系统性工程

Q：无锡供电全面社会责任管理的探索实践已经十年，对于社会责任及社会责任管理，您应该有更真切的理解。

A：常言十年磨一剑，无锡供电推进全面社会责任管理的确是磨练出来。这十年，是无锡公司和无锡电网快速发展的十年，也是企业社会责任工作快速发展的十年。我深刻感受到，全面社会责任管理是企业管理的新模式，是一项需要持续实践和不断改善的系统性工程。通过十年不断地深化责任管理，企业的发展理念、价值观念和外部环境都发生了转变。

社会责任理念得到广泛共识。系统内，国网公司、江苏省电力公司高度关注企业社会责任管理工作。国网公司以“鼎·心”模型诠释全面社会责任管理的具体内容，顶层设计全面社会责任管理工作体系，从人力资源到资金支持等方面提供全力保障，确保各层级、各单位社会责任工作顺利推进。江苏省公司不断创新引领，开发社会责任公开课，组建社会责任讲师团，持续开展利益相关方沟通会暨最佳履责实践发布，推进“市县一体”全面社会责任管理，在国网系统内争做履责表率。

系统外，越来越多的企业将社会责任作为运营的新方式、竞争的新规则和塑造竞争力的新途径，进而主动追求和提升可持续发展能力，将企业社会责任作为加快理念创新、制度创新、管理创新和业务创新的重要驱动力。

创造综合价值成为目标方向。无锡供电探索社会责任管理着力“两手抓”，一方面积极开展理论研究，坚持“内部管理实践+外部专家支持”的工作方式，深入研究推进社会责任管理的工作方法，先后形成了《全面社会责任管理“五个十条”指导手册》《全面社会责任管理“五十条”操作手册》；另一方面，按照“小切口、微改进、重合作、真有效”的要求联系工作实际实施和推广社会责任根植项目，紧紧围绕建设运营电网的核心业务，在公司生产运营等各领域、各环节践行社会责任理念，有效激发各利益相关方的合作潜能，充分发挥供电企业的核心社会功能，建设与社会、环境和谐发展的卓越组织、履责表率。

Q：这也实现了创造综合价值和“没有和社会责任无关的工作”的有机结合。

A：应该说，这为推进社会责任管理提供了一种创新的手段。我们开展的项目也的确体现并提升了综合价值创造能力。比如“电网建设环境和谐性评估”根植项目推动公司形成电网建设风险防控“五点三机制”，在公司电网建设项目中得到了广泛使用；通过将原先以班所为中心的运检工区一分为六，建立覆盖城区的六个分布式综合运维站，以运维抢修一体化、中低压一体化、引入外部力量、构建社会电工朋友圈等举措打造新的运维模式，大大缩短了运维半径，抢修到达时间、复电时间，该项目被国网公司运检部在全国推广；“多维业务透明实现高压客户自助式管理”项目为用户提供变电站代运维、能源诊断、用能监测、节能改造等服务，这就是综合能源服务的前身。

全文详见《可持续发展经济导刊》2019.12期